سیاست حفظ حریم خصوصی چت‌چت
تاریخ آخرین بازنگری: ۲۶ مهر ۱۴۰۵
مقدمه
چت‌چت یک فضای کاری مبتنی بر هوش مصنوعی است که شرکت توسعه خلاقیت رستار آن را در نشانی chet.chat ارائه می‌کند. در این سند توضیح می‌دهیم چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌شود، این اطلاعات در چه مسیری به کار می‌رود، با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود و شما چه اختیاری بر آن دارید.
این سیاست شامل همه خدمات چت‌چت می‌شود؛ از نسخه وب و موبایل گرفته تا پروژه‌ها، فضای کاری تیمی، مهارت‌های سفارشی، ابزارهای برنامه‌نویسی و اتصال به سامانه‌های دیگر. هر جا در این متن از «ما» نام برده شده، منظور شرکت توسعه خلاقیت رستار است و «شما» به هر کسی اشاره دارد که از چت‌چت استفاده می‌کند.
با ثبت‌نام و استفاده از چت‌چت، شما مفاد این سیاست را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، می‌توانید پیش از ادامه کار موضوع را با ما در میان بگذارید.
اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم
چت‌چت تنها اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای ارائه خدمات، پشتیبانی از کاربران و بهبود سرویس به آن نیاز دارد. این اطلاعات در پنج گروه جای می‌گیرد.
اطلاعات حساب کاربری
ثبت‌نام در چت‌چت با شماره موبایل یا حساب گوگل انجام می‌شود. اگر شماره موبایل را انتخاب کنید، این شماره برای ارسال کد تأیید و شناسایی حساب شما ذخیره می‌شود. در صورت ورود با حساب گوگل، نام، نشانی ایمیل و تصویر پروفایلی که گوگل در اختیار ما می‌گذارد ثبت خواهد شد. نام نمایشی و سایر اطلاعاتی که بعدها در تنظیمات حساب وارد کنید نیز به همین گروه تعلق دارد.
محتوایی که در چت‌چت ایجاد یا بارگذاری می‌کنید
این گروه شامل پیام‌ها و دستورهایی است که برای مدل‌های هوش مصنوعی می‌فرستید، پاسخ‌هایی که مدل‌ها تولید می‌کنند و فایل‌ها، تصاویر و اسنادی که در گفت‌وگوها یا پروژه‌ها بارگذاری می‌شود. دستورهای پیش‌فرض، مهارت‌های سفارشی، تصاویر و ویدیوهای ساخته‌شده و کدهایی که از راه ابزارهای برنامه‌نویسی و اتصال به مخزن کد پردازش می‌شود نیز بخشی از محتوای شما به شمار می‌رود.
اطلاعات پرداخت
خرید اشتراک یا سکه از طریق درگاه‌های پرداخت دارای مجوز انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه درگاه وارد می‌شود و به سرورهای چت‌چت نمی‌رسد. در سوابق حساب شما تنها جزئیات تراکنش، از جمله مبلغ، تاریخ، شماره پیگیری و نوع بسته خریداری‌شده، باقی می‌ماند.
اطلاعات فنی و نحوه استفاده
هنگام کار با چت‌چت، برخی اطلاعات فنی به‌طور خودکار ثبت می‌شود؛ مانند نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، سیستم‌عامل، زمان ورود و صفحه‌هایی که بازدید می‌کنید. میزان مصرف سکه، مدل‌هایی که به کار می‌برید و گزارش خطاها هم در همین گروه قرار می‌گیرد. این اطلاعات به ما کمک می‌کند خطاهای فنی را شناسایی و برطرف کنیم و جلوی دسترسی غیرمجاز به حساب شما را بگیریم.
پیام‌های پشتیبانی و بازخورد
اگر با پشتیبانی چت‌چت تماس بگیرید یا درباره پاسخ یک مدل بازخورد ثبت کنید، متن پیام‌ها و اطلاعات تماس شما در سوابق پشتیبانی نگهداری می‌شود.
کاربرد اطلاعات
اطلاعات شما تنها برای اجرای خدمات چت‌چت و در موارد زیر به کار می‌رود.
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری، احراز هویت و ورود امن
- ارسال دستورهای شما به مدل هوش مصنوعی انتخاب‌شده و نمایش پاسخ آن
- نگهداری تاریخچه گفت‌وگوها و پروژه‌ها و همگام‌سازی آن‌ها میان دستگاه‌های شما
- محاسبه مصرف سکه، مدیریت اشتراک و صدور صورت‌حساب
- ارائه گزارش مصرف و مدیریت سطح دسترسی اعضا در فضای کاری تیمی
- پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی و رسیدگی به گزارش خطاها
- اطلاع‌رسانی درباره امنیت حساب، وضعیت اشتراک و تغییر شرایط سرویس
- شناسایی و پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و دسترسی غیرمجاز
- تحلیل آماری نحوه استفاده، بدون شناسایی افراد، برای بهبود عملکرد و طراحی چت‌چت
- انجام تکالیف قانونی و پاسخ به درخواست مراجع قضایی صالح
پیام‌های تبلیغاتی و معرفی امکانات تازه فقط با رضایت شما فرستاده می‌شود. لغو دریافت این پیام‌ها در هر زمان از بخش تنظیمات حساب یا از طریق لینک انتهای هر پیام امکان‌پذیر است.
پردازش گفت‌وگوها توسط مدل‌های هوش مصنوعی
چت‌چت مدل‌های هوش مصنوعی شرکت‌های مختلف را در یک فضا گرد آورده است. هر بار که پیامی می‌فرستید، متن آن به همراه فایل‌های پیوست و بخش لازم از تاریخچه گفت‌وگو برای ارائه‌دهنده همان مدل ارسال می‌شود تا پاسخ تولید شود. اگر مدل را در میانه یک گفت‌وگو عوض کنید، تاریخچه همان گفت‌وگو برای حفظ پیوستگی در اختیار مدل جدید هم قرار می‌گیرد.
ارائه‌دهندگان مدل، این محتوا را طبق شرایط و سیاست حریم خصوصی خود پردازش می‌کنند. بسته به مدلی که انتخاب می‌کنید، این پردازش ممکن است روی سرورهایی در داخل یا خارج از ایران انجام شود. فهرست به‌روز ارائه‌دهندگان و پیوند سیاست‌های آن‌ها در صفحه ارائه‌دهندگان مدل منتشر می‌شود.
آموزش مدل‌ها
چت‌چت محتوای گفت‌وگوها، فایل‌ها و پروژه‌های شما را برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی به کار نمی‌برد و این محتوا را برای چنین هدفی در اختیار شرکت دیگری قرار نمی‌دهد. اگر روزی بخواهیم از داده‌ها برای بهبود مدل‌ها بهره بگیریم، پیش از آن رضایت صریح شما را دریافت خواهیم کرد.
بهتر است اطلاعات بسیار حساس، مانند رمز عبور، شماره کارت بانکی یا سوابق پزشکی، در گفت‌وگوها وارد نشود.
فضای کاری تیمی و سازمانی
وقتی عضو فضای کاری یک تیم یا سازمان می‌شوید، مدیر آن فضا بر بخشی از اطلاعات شما نظارت دارد. مدیر می‌تواند اعضا را دعوت یا حذف کند، سطح دسترسی هر نفر را تعیین کند و گزارش مصرف سکه و فعالیت اعضا را ببیند.
پروژه‌ها، فایل‌ها و مهارت‌هایی که در فضای مشترک ساخته می‌شود به سازمان تعلق دارد و برای همه اعضایی که به آن پروژه دسترسی دارند قابل مشاهده است. گفت‌وگوهای شخصی شما بیرون از پروژه‌های مشترک برای سایر اعضا نمایش داده نمی‌شود، اما حجم مصرف و مدل‌های به‌کاررفته در آن‌ها در گزارش‌های مدیر ثبت خواهد شد.
پس از خروج یا حذف یک عضو، محتوای پروژه‌های مشترک در فضای سازمان باقی می‌ماند تا کار تیم بدون وقفه ادامه یابد. درخواست‌هایی مانند حذف داده‌های فضای مشترک از طریق مدیر همان فضا بررسی می‌شود. سازمان‌ها نیز موظف‌اند اعضای خود را از این سطح دسترسی آگاه کنند.
اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران
اطلاعات شخصی کاربران چت‌چت به هیچ شخص یا شرکتی فروخته نمی‌شود. این اطلاعات تنها در موارد زیر و به اندازه‌ای که برای انجام همان کار لازم است در اختیار دیگران قرار می‌گیرد.
- ارائه‌دهندگان مدل‌های هوش مصنوعی. همان‌طور که در بخش پیشین توضیح داده شد، محتوای گفت‌وگو برای تولید پاسخ به ارائه‌دهنده مدل انتخابی ارسال می‌شود.
- شرکت‌های خدمات‌دهنده. در اجرای سرویس از خدمات میزبانی ابری، ارسال پیامک و ایمیل، درگاه پرداخت و ابزارهای تحلیل آماری کمک می‌گیریم. این شرکت‌ها تنها به داده‌های لازم برای همان خدمت دسترسی دارند و اجازه استفاده از آن برای اهداف خود را ندارند.
- همکاران و مدیر فضای کاری. در حساب‌های تیمی و سازمانی، محتوای پروژه‌های مشترک و گزارش‌های مصرف در دسترس افراد مجاز همان فضا قرار دارد.
- درخواست خود شما. وقتی پروژه‌ای را با همکاران به اشتراک می‌گذارید یا ابزاری را به حساب خود متصل می‌کنید، داده‌های مربوط به همان مورد منتقل می‌شود.
- مراجع قانونی. در صورت دریافت حکم یا درخواست رسمی از مراجع قضایی صالح، اطلاعات لازم طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ارائه خواهد شد.
- تغییر مالکیت. در صورت ادغام یا واگذاری شرکت، اطلاعات کاربران با همین تعهدات به مالک جدید سپرده می‌شود و موضوع پیش از آن به اطلاع شما می‌رسد.
ابزارها و سرویس‌های متصل
شما می‌توانید ابزارهایی مانند نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سامانه حسابداری، مخزن کد یا ترمینال را به چت‌چت متصل کنید. با این اتصال، چت‌چت فقط به داده‌هایی از آن ابزار دسترسی پیدا می‌کند که هنگام اتصال تأیید کرده‌اید و از آن‌ها تنها برای انجام درخواست‌های شما بهره می‌برد.
قطع اتصال هر ابزار در هر زمان از بخش تنظیمات حساب امکان‌پذیر است. از آن لحظه به بعد، داده‌های تازه آن ابزار در دسترس چت‌چت نخواهد بود. نگهداری داده‌ها در خود این ابزارها نیز تابع سیاست حریم خصوصی همان سرویس است.
نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات حساب و محتوای شما تا زمانی که حساب فعال باشد نگهداری می‌شود. شما می‌توانید هر گفت‌وگو، پروژه یا فایل را جداگانه حذف کنید یا کل تاریخچه را یکجا از میان بردارید. محتوای حذف‌شده حداکثر ظرف 30 روز از نسخه‌های پشتیبان نیز پاک خواهد شد.
پس از ثبت درخواست حذف حساب، اطلاعات شخصی و محتوای شما ظرف 30 روز از سامانه‌های چت‌چت حذف می‌شود. برخی سوابق، مانند جزئیات تراکنش‌های مالی، طبق قوانین مالیاتی و تجاری تا پایان مدت مقرر قانونی باقی می‌ماند. اطلاعات فنی و گزارش‌های امنیتی هم پس از 12 ماه پاک یا به‌طور کامل ناشناس خواهد شد.
با لغو اشتراک، حساب کاربری، تاریخچه گفت‌وگوها و سکه‌های باقی‌مانده همچنان در اختیار شما می‌ماند.
امنیت اطلاعات
ارتباط مرورگر یا دستگاه شما با سرورهای چت‌چت از طریق پروتکل رمزنگاری‌شده HTTPS برقرار می‌شود. گفت‌وگوها و فایل‌های شما هنگام ذخیره‌سازی نیز به شکل رمزگذاری‌شده نگهداری می‌شود. دسترسی کارکنان چت‌چت به داده‌های کاربران محدود است و فقط در موارد ضروری، مانند رسیدگی به درخواست پشتیبانی یا بررسی یک مشکل امنیتی، با ثبت سوابق انجام می‌گیرد.
امنیت کامل هیچ سامانه‌ای در اینترنت تضمین‌شدنی نیست. اگر رخداد امنیتی بر اطلاعات شما اثر بگذارد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن شما و مراجع مسئول را در جریان قرار خواهیم داد.
حفظ امنیت شماره موبایل و حساب گوگلی که با آن وارد چت‌چت می‌شوید بر عهده خود شماست. در صورت مشاهده هر نشانه‌ای از دسترسی غیرمجاز، گزارش فوری آن به پشتیبانی از آسیب بیشتر جلوگیری می‌کند.
کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
چت‌چت برای حفظ وضعیت ورود، به خاطر سپردن تنظیمات شما و تحلیل آماری استفاده از سایت، از کوکی و فناوری‌های مشابه مانند حافظه محلی مرورگر بهره می‌برد. کوکی‌های ضروری برای کارکرد درست سرویس لازم‌اند و غیرفعال کردن آن‌ها ممکن است ورود به حساب را با مشکل روبه‌رو کند.
کوکی‌های تحلیلی تنها برای شناخت نحوه استفاده از سایت به کار می‌رود و برای نمایش تبلیغات یا ردیابی شما در سایت‌های دیگر کاربردی ندارد. مدیریت یا پاک کردن کوکی‌ها از طریق تنظیمات مرورگر امکان‌پذیر است.
حقوق و اختیارات شما
شما در هر زمان اختیار کامل اطلاعات خود در چت‌چت را در دست دارید.
- دسترسی و دریافت نسخه. درخواست دریافت نسخه‌ای از اطلاعات حساب، گفت‌وگوها و فایل‌ها از طریق پشتیبانی ثبت می‌شود.
- اصلاح. اطلاعات حساب، مانند نام و شماره تماس، از بخش تنظیمات قابل ویرایش است.
- حذف. پاک کردن گفت‌وگوها، پروژه‌ها یا کل حساب کاربری در هر زمان ممکن است.
- لغو رضایت. دریافت پیام‌های تبلیغاتی و اتصال ابزارهای جانبی هر زمان که بخواهید قابل توقف است.
- اعتراض و شکایت. هر نگرانی درباره نحوه پردازش اطلاعات را می‌توانید از راه‌های ارتباطی انتهای همین سند با ما در میان بگذارید.
به درخواست‌های مربوط به اطلاعات شخصی حداکثر ظرف 15 روز کاری پاسخ می‌دهیم. برای حفظ امنیت حساب، ممکن است پیش از انجام درخواست، هویت شما بررسی شود.
کاربران زیر ۱۸ سال
چت‌چت برای کار حرفه‌ای افراد و سازمان‌ها طراحی شده است. استفاده افراد زیر ۱۸ سال از این سرویس تنها با رضایت و نظارت ولی یا سرپرست قانونی امکان‌پذیر است. اگر متوجه شویم اطلاعات فردی زیر ۱۸ سال بدون این رضایت ثبت شده، حساب او غیرفعال و اطلاعاتش حذف خواهد شد.
تغییرات این سیاست
این سیاست ممکن است با توسعه امکانات چت‌چت یا تغییر قوانین به‌روز شود. تاریخ آخرین بازنگری همیشه در ابتدای همین صفحه درج می‌شود. تغییرات مهم، به‌ویژه هر تغییری که نحوه استفاده از محتوای شما را دگرگون کند، دست‌کم 7 روز پیش از اجرا از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان درون سرویس اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده از چت‌چت پس از اجرای تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
راه‌های ارتباط با ما
پرسش، درخواست یا شکایت درباره حریم خصوصی را می‌توانید از هر یک از این راه‌ها با شرکت توسعه خلاقیت رستار در میان بگذارید.
| راه ارتباطی | نشانی |
|---|---|
| ایمیل | chet.chat [at] rastaar.com |
| بخش پشتیبانی | درون حساب کاربری چت‌چت |
| تلفن | 02188001481 |
| نشانی پستی | امیرآباد شمالی خیابان هفدهم (نادرابراهیمی ) بین خیابان فجر دوم و جانبازان انقلاب پلاک46 |
| وب‌سایت | chet.chat |